Профессия Исследователь клиентского опыта

Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивацию пользователей с помощью качественных и количественных методов, текстовой аналитики и машинного обучения. Поймёте, как избежать лишних трат при разработке продукта и улучшить клиентский опыт.

• 1. Введение в исследования клиентского опыта.
  2. Исследовательский подход и выбор методов исследования.
  3. Качественные методы.
  4. Количественные исследования.
  5. Текстовая аналитика.
  6. Машинное обучение в CX-исследованиях.
  7. Фреймворк программы СХ-исследований.
  8. Сегментирование пользовательских данных.
  9. Составление карты пути клиента.
  10. Кросс-культурные факторы в исследованиях.
  11. Анализ поведения пользователей на сайте.
  12. Исследование уникальных торговых предложений.
  13. Составление дорожной карты изменений на основе опыта пользователей.
  14. Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики.
  15. Юзабилити тесты.
  16. А/В-тестирование.
  17. Customer satisfaction.
  18. Сбор и обработка обратной связи от потребителей.
  19. Бонус-модуль. Онлайн-исследования на платформе Oprosso

Вы познакомитесь с разными методами качественных исследований. Научитесь ставить исследовательские задачи и находить неожиданные инсайты. Сможете лучше понимать потребности целевой аудитории.

• 1. Типология качественных исследований.
  2. Техники качественных исследований.
  3. Работа с брифом.
  4. Отбор респондентов.
  5. Подготовка гайда.
  6. Подготовка стимульных материалов.
  7. Модерирование.
  8. Обработка данных.
  9. Аналитика.
  10. Презентация отчёта.

Вы освоите методы количественных исследований и узнаете, как их проводить на основе выбранной методологии. Научитесь обрабатывать, анализировать и использовать результаты исследований для улучшения продукта, масштабирования бизнеса и запуска новых проектов.

• 1. Философия количественного подхода.
  2. Респондент в количественных исследованиях.
  3. Методы сбора и источники данных.
  4. Анкета как инструмент: задачи и правила.
  5. Прикладные исследования для бизнеса.
  6. Типы количественных исследований: бизнес-задачи и способы их решения.
  7. Анализ количественной информации.
  8. DIY-исследования: плюсы и минусы.