.svg){kind=logo}
Ольга
Грейль Директор по развитию в UIS
Грейль Директор по развитию в UIS
Участвует в распродаже Скидки до 55% действуют 0 дней 00:00:00 
ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ ОБУЧЕНИЯ БЕСПЛАТНО!
Профессия Директор клиентского сервиса
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
- Обучение с нуля за 4 месяца
- 7 курсов для погружения в профессию
- Спикеры ведущие эксперты рынка
- Отработка навыков на практике
- Доступ к курсу навсегда
Курс записан совместно с компанией UIS
С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис.
Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.
Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.
О профессии
Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.
Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях. «Билайн», «Лента», «Почта банк», «Тинькофф», СДЭК, МТС ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас.
Работать можно в офисе и дома — многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.
- 14 500 лей
зарплата начинающего специалиста
Кому подойдёт этот курс
-
![Руководителям клиентских отделов]()
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
-
![Специалистам отделов поддержки и контакт-центров]()
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
-
![Менеджерам по продажам]()
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
-
![Владельцам и руководителям небольших компаний]()
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.
Чему вы научитесь
-
Проводить аудит клиентского сервиса
Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
-
Работать с клиентской лояльностью
Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
-
Оптимизировать работу клиентского сервиса
Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
-
Работать с командой
Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
-
Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
Учитесь сейчас, платите потом
Начните обучение на платформе сейчас, а оплачивайте через 1 месяц. За это время вы сможете посмотреть видеоматериалы, попрактиковаться на реальных задачах, прокачать навыки и начать зарабатывать.
Кредитная программа от надёжных банков
- Для граждан Молдовы
- Без первого взноса
- Без переплаты по процентам
- Одобрение в день обращения
Содержание курсов
Вас ждут вебинары и практика на основе реальных кейсов. Длительность курса — 4 месяца.
- 59 модулей
- 290 видеоматериалов
-
Управление клиентским сервисом
-
- Система клиентского сервиса
- Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
- Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
- Организация кросс-функционального взаимодействия
- Анализ клиентской базы
- Путь клиента
- Ключевые бизнес-процессы
- Планирование изменений в процессах работы с клиентами
- Контроль качества
-
-
Управление командами
-
- Вы стали руководителем
- Определение ролей в команде
- Определение лидерства
- Выбор модели управления
- Эффективная команда — как создать, развить, направить
- Мотивация персонала на достижение результата
- Система целей и показателей
- Управление талантами
- Управление временем
- Контроль
- Как реализовать необходимые изменения
- Управление удалённой командой
- Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития
-
-
Управление изменениями
-
- Подготовка организационных изменений
- Планирование изменений
- Проверка плана изменений на прочность
- Реализация плана изменений
- Подведение итогов проекта по внедрению изменений
-
-
Управление конфликтами
-
- Анатомия конфликта
- Развитие конфликта
- Пассивные стратегии решения конфликта
- Активные стратегии решения конфликта
- Комбинированные стратегии решения конфликта
- Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
- Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
- Итоговая работа. Карта конфликта
-
-
Искусство коммуникации
-
- Введение в курс
- Схема идеальной коммуникации
- Диагностика собеседника и расшифровка сигналов
- Техники влияния и переговоров
- Лидерство в виртуальном мире
- Мощные техники переписки
- Межкультурная коммуникация
- Итоги курса
-
-
Эмоциональный интеллект и лидерство
-
- Распознавание своих эмоций
- Распознавание эмоций окружающих
- Самоуправление
- Управление выгоранием
- Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
- Итоговая работа
-
-
Тайм-менеджмент
-
- Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
- Тактический тайм-менеджмент
- Стратегический тайм-менеджмент
- Разбор инструментов тайм-менеджмента
- Итоговая работа
-
Уже прошли какие-либо курсы Skillbox?
Скажите об этом менеджеру — платить за них не придётся.
Получить презентацию курса и бесплатную консультацию специалиста
Спикеры
Алекcей
Волков Маркетолог в UIS
Волков Маркетолог в UIS
Никита
Лялин Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск»
Лялин Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск»
Сергей
Кабанов Директор по продажам бытовой техники Miele
Кабанов Директор по продажам бытовой техники Miele
Татьяна
Штин Директор клиентского сервиса Haier
Штин Директор клиентского сервиса Haier
Андрей
Сергеев Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Сергеев Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Елена
Максимова Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий»
Максимова Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий»
Максим
Фролов Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF)
Фролов Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF)
Игорь
Демишев Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy
Демишев Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy
Рустам
Муртазин Директор департамента кадрового консалтинга «Альянс Консалтинг»
Муртазин Директор департамента кадрового консалтинга «Альянс Консалтинг»
Сергей
Байтеряков Заместитель руководителя практики управления изменениями «Альянс Консалтинг»
Байтеряков Заместитель руководителя практики управления изменениями «Альянс Консалтинг»
Ксения
Понька Директор по бренд-коммуникациям направления Living в компании Mercury
Понька Директор по бренд-коммуникациям направления Living в компании Mercury
Николай
Чернов Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций Rambler Group
Чернов Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций Rambler Group
Сергей
Акопян Сооснователь, директор по продукту «Преактум»
Акопян Сооснователь, директор по продукту «Преактум»
Елена
Гапоненко Автор и спикер курса «Искусство коммуникаций». Консультант по личностному росту
Гапоненко Автор и спикер курса «Искусство коммуникаций». Консультант по личностному росту
Анна
Стогова Эксперт по мотивации в обучении
Стогова Эксперт по мотивации в обучении
Матвей
Матвеев Продакт-менеджер. Работал в Skyeng
Матвеев Продакт-менеджер. Работал в Skyeng
Часто задаваемые вопросы
-
Я никогда не работал в клиентском сервисе, но хочу научиться эффективнее взаимодействовать с клиентами. Мне будет полезен курс?
Конечно! Курс подходит для специалистов смежных сфер: project-менеджеров, менеджеров по продажам, сотрудников контакт-центров и отделов поддержки, которые хотят стать компетентнее в общении со своими клиентами.
Также курс будет полезен тем, кто хочет создать клиентский сервис с нуля в собственной компании. У вас всё получится — просто уделяйте больше внимания практическим работам и читайте дополнительную литературу. В остальном помогут опытные кураторы, которые будут сопровождать вас на протяжении всего курса. -
Сколько времени займёт обучение на платформе?
Всё зависит только от вас! Учитесь в удобном для вас темпе — у нас нет жёсткого расписания и дедлайнов. Вы сможете пройти курс за 4 месяца, если будете заниматься 2 часа в день. -
Какой график обучения на платформе? Получится ли совмещать его с работой?
Вы можете изучать материалы курса в удобном вам режиме, совмещать обучение на платформе с работой и личной жизнью. Более того, все видео будут доступны и по окончании курса, так что вы сможете освежить свои знания в любой момент. -
Кто будет мне помогать в обучении на платформе?
У вас будут кураторы на платформе и в Telegram-чате курса. Они прокомментируют практические работы, дадут полезные советы и ответят на любые вопросы. Вы сможете перенять их опыт, профессиональные знания и лайфхаки. -
Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?
Да, вы можете купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на небольшие ежемесячные платежи.
Записаться на курс
Наш специалист свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы
Спасибо за заявку!
Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время
Оплатите курс сразу или оформите рассрочку
Получите консультацию и курс в подарок при покупке
Мы свяжемся с вами и ответим на любые возникшие вопросы
Мероприятия для погружения в профессию
-
Закрытые воркшопы
Приобщитесь к профессиональному комьюнити, сможете задать любой вопрос специалистам и завести новые полезные знакомства.
-
Карьерные консультации
Совместно с консультантом вы определите цели профессионального развития, создадите эффективное резюме и узнаете, как проходить собеседования.
Год английского языка!
Пройдите 3 модуля из первого курса и получите доступ к урокам и материалам онлайн‑платформы КЭСПА на год.
Предложение действует для пользователей Skillbox, которые купили любую профессию с 1 августа 2021 года.
Вас ждут:
- методика ускоренного запоминания слов и грамматики;
- персональная программа обучения, которая поможет заговорить по‑английски с нуля.
- Санкт-Петербург
- Алматы
- Киев
- Минск
- Москва
- Санкт-Петербург
- Алматы
- Волгоград
- Воронеж
- Екатеринбург
- Казань
- Красноярск
- Нижний Новгород
- Новосибирск
- Омск
- Пермь
- Ростов-на-Дону
- Уфа
- Челябинск
- Вологда
- Гомель
- Ижевск
- Иркутск
- Калининград
- Кемерово
- Киров
- Краснодар
- Курск
- Липецк
- Махачкала
- Оренбург
- Пенза
- Ростов
- Рязань
- Саратов
- Севастополь
- Симферополь
- Сочи
- Ставрополь
- Сургут
- Тверь
- Тольятти
- Томск
- Тула
- Тюмень
- Ульяновск
- Хабаровск
- Чебоксары
Итоговый проект
-
![Превью видеозаписи]()
Система клиентского сервиса
Вы выстроите систему клиентского сервиса: от выбора каналов взаимодействия с клиентами до описания внутренних бизнес-процессов. Организуете работу CRM и настроите необходимые дашборды. Разработаете материалы для найма и онбординга сотрудников. Итоговый проект станет эффектным кейсом в портфолио и покажет будущему работодателю вашу компетентность.
- Старт курса: 29 января
- Осталось: 6 мест
Стоимость курса
- Курс в подарок
- Длительность рассрочки — 24 месяца
- Год английского бесплатно
- 1 146 лей/мес
- 1 638 лей/мес
Участвует в распродаже Скидки до 55% действуют 0 дня 00:00:00 Как проходит обучение на платформе
-
![Иллюстрация этапа обучения]()
РегистрацияЗнакомитесь с платформой
Платформа Skillbox — собственная разработка компании, которую мы постоянно улучшаем. Вас ждут видео, практические задания и общение с кураторами. Доступ к материалам откроется сразу после покупки курса.
-
![Иллюстрация этапа обучения]()
ТеорияПолучаете знания
Курсы состоят из тематических видео разной длительности. Смотрите их когда и где угодно. Доступ бессрочный, чтобы вы всегда могли вернуться и повторить теорию.
-
![Иллюстрация этапа обучения]()
ПрактикаВыполняете задания
Мы уверены, что навыки отрабатываются только через практику. Поэтому после теории вас ждёт практическая работа или тест. Все задачи приближены к реальным — их можно с гордостью положить в портфолио.
-
![Иллюстрация этапа обучения]()
Обратная связьРаботаете с куратором
Проверкой заданий занимаются кураторы. Это эксперты по теме курса. Они помогут с трудными задачами и подскажут, как улучшить ваши проекты. Общаться с проверяющими кураторами можно прямо на платформе.
Ваше резюме после прохождения курса
Директор клиентского сервиса
от 14 500 лей
Мои навыки:
- Разработка сервисной модели в компании
- Оптимизация бизнес-процессов
- Внедрение техники продаж (Upsale Downsale)
- Управление командой и мотивацией
- Работа с метриками эффективности
- Автоматизация работы с обращениями
- Построение команды
- Работа с CRM и дашбордами
- Анализ и корректировка пути клиента
- Создание и аудит регламентов общения с клиентами
- Адаптация и обучение сотрудников
- Анализ массивов информации в Excel
Поддержка преподавателя и закрытое комьюнити
-
Внимательные кураторы помогут вам исправить ошибки в практических работах, поделятся лайфхаками и полезной литературой. -
В закрытом чате вы сможете общаться и обмениваться полезными материалами с другими пользователями платформы. А куратор ответит на вопросы по курсу и даст советы по выполнению заданий.
Мы понимаем, как сложно бывает применять новые знания на практике, и поддержим вас на этом пути ❤️
Вам подарок! 🎁
Электронная книга «Сила эмоционального интеллекта».
Узнайте о том, как понимание своего эмоционального состояния поможет вам в работе и жизни.
Выберите мессенджер, в котором вы готовы получить подарок:
Отзывы участников
По итогу 9-месячной учёбы стал по-другому смотреть на сайты. Замечаю баги, разбираюсь в вёрстке, веду репорты. Узнал, как работать со специфическим ПО.
Уже сейчас нисколько не жалею, что выбрал Skillbox. Спасибо!!!
Ну, и умение верстать журналы! Теперь я, как самый настоящий графический дизайнер, с лёгкостью могу создать разворот какого-нибудь модного журнала.
Отдельно хочу сказать спасибо куратору Александру Свободе, он очень подробно расписывал все недочёты и ошибки решений в дизайне.
Преподаватели всё спокойно и терпеливо объясняют. Если ты что-то не понял, снимут дополнительный видеоролик и покажут ещё раз.
Самое крутое в курсах Skillbox — постоянная связь с теми, кто подскажет, как правильно.
Недолго размышляя, записалась на курс в Skillbox и встала в ряд претендентов на гордое звание копирайтера.
Работа с текстом помогла мне вернуть свою жизнь, вдохновила. Я начала снова ухаживать за собой, читать. Увидела, что я не только мать, но и писатель.
Я уже в теме и не боюсь назвать своих более опытных друзей коллегами.